我为群众办实事 · 改善服务质量 | 区中心医院创建老年友善医院

随着医疗就诊服务逐渐智能化，

新一代感慨互联网便利的同时，

老年人就医却遇到了各式各样的难题。

普兰店区中心医院贯彻落实

党中央“全面推进健康中国建设，

实施积极应对人口老龄化国家战略”精神，

积极开展“我为群众办实事”活动，

聚焦“银发族”就医痛点，

优化老年人就医环境和就医流程，

切实提升老年患者就医获得感和幸福感。

线上线下“智慧”就医，

打通老年人就诊堵点

作为就诊“第一窗口”，我院在门诊服务下足功夫，传统服务与智能化服务创新并行，助力老年人便利就医。

为适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，医院成立志愿服务队，分别在门急诊入口、发热门诊、核酸检测等重点区域为老年患者提供扫码指导、就医流程咨询、引导、协助完成自助挂号缴费、扫码取检查结果等服务，让老年患者安全及时就医。 解决老年人无智能手机或不会操作手机亮码的难题，畅通老年人就诊第一关。

针对没有智能手机不能出具“健康码”的老年患者，医院在患者入口处提供了纸质填报单。老年患者在门诊大门一级预检分诊点的专门通道经过核查身份信息、监测体温、流行病学史询问后，由专人帮助填写纸质健康码进入医院。对于不会使用智能手机预约的老年人，医院门诊大厅设有老年人优先窗口，为高龄患者提供挂号、缴费等服务

志愿服务暖人心

助力老年人就医

为使老年人就医通道更通畅，就医环境更舒适，门诊一楼设有导诊服务台，随时为老年患者提供就医指导服务。

设立学雷锋志愿服务岗，招募志愿者为老年人等提供门诊导诊、导引、咨询接待、健康宣教等主动服务，为老年人现场就诊及时“排忧解难”。

为老年人提供贴心、暖心的便民服务，为老年人配置老花镜、放大镜，推出了轮椅服务，极大方便了老年人看病就医问题。

走基层、进社区为民义诊

把温暖送到老年群众家门口

在农村，老人健康意识薄弱，加上体弱出门不便，大多老人都会到“忍不了”了再到医院看，往往耽误了病情。我院定期开展义诊巡诊活动，将温暖送到基层老年人身边。组织不同专科专家到莲山、四平、乐甲、安波等地，深入到养老机构、社区、村里，为当地老年居民在中医科、眼科、骨科、普外科、泌尿外科、内分泌科、消化内科、心血管疾病等方面常见病、多发病进行诊疗，给出专业的治疗意见，解答老人的疑难困惑，详细介绍高血压、糖尿病及心血管疾病的预防保健知识，对一些骨科慢性病患者进行健康指导，并针对老人的具体情况给予相应的建议和指导，提升居民的健康意识和自我保健能力，并根据病情需要开具处方免费派发药品。受到各地老年群众的热烈欢迎！

义诊的同时我院还组织举行健康主题讲座，专家们结合主题开展健康宣教，切实将专业的健康知识带到老年人身边。

村民高兴的说：现在国家政策真是好，不用出门就能看病了。

加强医共体建设

开展分级诊疗

作为“医共体”总院，医院始终坚持把责任和服务放在第一位，投入资金近千万元，改善医共体分院基础设施建设，努力提升基层医院服务能力及技术水平。开展远程医疗服务，使基层农村老百姓少跑腿、少花钱。派驻高年资医生坐诊、开展讲座、教学查房。一些老年人说：“年纪大了走不动，上城里看专家太远，这回走几步，在家门口就能看专家，实在是太方便了。”

上门延伸护理

解决患者后顾之忧

医院始终把老百姓的就医感受放在首要位置，拓展服务领域，将优质服务延伸至老年患者家中，为行动不便的老人送医送药，进行饮食指导、常规护理，提高他们的生活质量。真正做到让老年患者足不出户就能享受到优质的服务，解决患者的后顾之忧。

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安宁疗护

尽显人文关怀

安宁疗护以终末期患者和家属为中心，以多学科协作模式进行实践，主要内容包括症状控制、舒适照护、心理、精神、社会支持等。安宁疗护的目标是减少老年患者痛苦、维护老年患者尊严。

开展老年康复、护理服务

老年康复的主要目的就是要通过科学、专业的康复治疗使老年人达到身体、心理、社会和业余爱好相协调的最佳状态，帮助老年人延缓生理性衰老过程、预防和减轻疾病导致的残疾状态，提高肢体和脏器功能，进而能够独立地在家庭和社会生活。

我院以康复治疗方案为依据，以最大限度恢复功能、减轻残障为目标，密切联系老年患者的日常生活活动，开展适宜的康复护理项目，预防并发症和功能减退，提高自理能力。

区中心医院致力践行老年友善就医行动，开展老年友善医疗机构创建工作，下一步我院将继续深化“老年友善就医”服务意识，落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，提升老年友善服务，切实为老年人日常就医提供更安全便捷舒适的医疗服务。