细微之处话服务_大连市普兰店区中心医院

为了进一步加强我院医疗质量管理，保障医疗安全，推动医疗服务高质量发展，目前，全院上下开展“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动。

心理门诊在此次活动中积极参与，在细微之中搞好服务,在原先基础上进一步做了以下几点：耐心听取患者的倾诉。凡来心理门诊就诊的患者，绝大多数以焦虑、抑郁、恐惧等为主要表现，不自信，反复絮叨，自卑自责，犹豫不决，疑神疑鬼，反复无常。因此，我必须耐心倾听他们的倾诉，从中找到线索，仔细推敲，做出正确的诊断，并确定治疗方案。再运用通俗易懂的语言，给患者做详细的解释，让患者了解自己的病情和治疗方案，做到心里有数，积极配合治疗，提高治疗效果。对于复诊的患者，更要耐心对待患者提出的各种问题，以增加患者的治疗信心。曾经一位患者在一次就诊过程中，反复进出我的诊室8次之多，我每次都对患者提出的问题给予耐心的解答，直到患者满意为止。拓宽视野，在实践中不断完善自我。随着社会的发展，人类的进步，医学模式发生了转变，在临床工作中，躯体疾病与心理疾病共患的患者不在少数。因此，除了熟练掌握本专业的知识之外，还要对临床各科的知识有所了解。还有来就诊的患者各阶层、各行业、各年龄段的都有，这就需要掌握各方面的知识信息，方便与患者沟通。因此，在工作之余，还需提升自身综合素质，提高为患者服务的能力和水平。

心理科只有一个人出门诊，承担着为全院各科室会诊的任务。在外出会诊时，诊室不得不关门，致使就诊患者到处找医生，可能导致患者不满，出现纠纷。现在再出去会诊时，我会在门上挂上告示牌，写着“外出会诊请稍候”，并写着联系电话，这样，让患者能安心等待，也方便了患者寻找医生，消除了误会，争取患者的理解。在“四抓”工作中，我们不断完善自己，找出差距和不足，提高质量，优化服务，改变作风，给广大群众以全新的感受。

细微之处话服务

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