【建院70周年】四抓在行动——锦旗背后的责任与担当

“护士长，36床来给我们护士送锦旗了！”随着声音望去：“忠于职守、大爱无疆、微笑天使、热心服务” 的锦旗由患者家属送到护士站。护士长和我们共同接过锦旗，连忙道谢：谢谢，谢谢您对我们工作的认可，我们做得还不够啊！我们在班的护士激动的热泪盈眶，仿佛这位“王大爷”的一幕幕浮现在眼前:

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这是一位骨盆骨折、右髋臼骨折、多处肋骨骨折、肺挫伤的病人，急诊下行右股骨髁上骨牵引术，术后回来，由于伤后的疼痛、骨折的严重、强迫的体位，王大爷总是多愁善感，常常无缘无故的发脾气、一天抽烟多达2包。责任护士张晓燕每天像哄孩子一样哄着他，帮他做功能锻炼，为他讲解吸烟具有血管收缩的作用，从而影响血运行，继而会影响骨折愈合的，不能再吸烟了！刚开始，王大爷及其的不配合。我们就在科室护士群提醒大家一定要注意这位“王大爷”，这已是我们科一个好习惯了，每每遇到有特殊情况的患者，比如：情绪不好了、饮食不好了等，以引起我们大家的注意。“分管护士，每天抽出时间去叙叙他！”就这样，护士长和分管护士轮流去他的床边进行叙事护理。

提起叙事护理，大家已经不陌生了吧，叙事护理，是今年护理部倡导的优质护理服务之一，是指护理人员通过对患者故事的倾听、吸收，帮助患者实现生活、疾病故事意义重构，并发现护理要点，继而对病人进行干预。是“叙事”与“护理”的融合，是护理的创新突破。科里每天都会抽出5~8分钟的时间，集体学习，已成习惯。闲暇时，护士长会组织我们一起探讨，与科里有“问题”的病人进行分析。我们会发现每一个行为的背后所牵连的故事和文化，我们会去解构和探索，继而有针对性的进行护理。收获了良好的效果。这位“王大爷”就是我们叙事护理的结晶。我们全科人目睹了他的情绪一天天的好转，一天比一天配合我们的工作，病情也在一天天的好转。现在每天我们晨间交接班都能听到他主动的问候声：“早上好！”，在我们感谢他给我们送锦旗时，他高兴地说：“这锦旗不足以表达我对你们的感谢，我都不好意思了，刚来时情绪不大好，给你们添麻烦了！谢谢你们了！”

当我们路过锦旗架时，都忍不住多看两眼，这样一面充满真挚感情的锦旗，显得如此亲切、如此与众不同。以往给医生送锦旗的司空见惯，但给我们护理团队送锦旗这还是我们科室第一次。这不仅是对我们工作的肯定，也是我们的努力得到认同。旗帜的背后，体现了我们“服务似水、技术硬如钢，担当重若山，医院亲如家” 的付出。每一面锦旗、每一束鲜花、每一封感谢信、每一条口头表扬、每一段赞美的背后都有一个故事，这个故事或惊险刺激、或平淡无奇，但无一例外，每一个故事里都饱含着爱与责任、饱含着患者的感激与感恩。

你予我信任，我还你健康，这句话看似“一种交换” ，实质是一种信任、一种责任，一种担当。