普兰店区中心医院 持续、稳定、健康发展以“三名”工程评选助力医院提档升级建设群众满意医院

        我院在此次评选中一举斩获多项殊荣，是对医院发展成果的高度认可和充分肯定，得益于全院干部职工坚持不懈的自我革新和自我完善，得益于每一个中心医院人夜以继日的辛苦努力和默默付出。

        近年来，面对医疗卫生行业诸多新形势和新问题，全院干部职工迎难而上，与时俱进，稳扎稳打，步步为营，医院取得长足发展。医院以“建设群众满意医院”为目标，继续加强软硬件建设，提升服务质量和服务水平，努力实现“硬件建设上档次、发展程度上等级、精细化管理上轨道、诊疗力上台阶、服务质量上水平、职业修养上境界”六个方面的提升。以医改为契机，以绩效考核为突破口，以创新工作为抓手，继续做好人性化服务、人才培养、重点学科建设、绩效考核、基础设施改造等重点工作的同时，在医院文化建设和创新工作方面力争新突破，不断提高医院的服务能力和服务水平。

医改工作稳步推进提高医院综合实力和内涵建设

    近两年，普兰店区政府投资、医院自筹资金，先后完成了普兰店区中心医院住院楼和消毒供应中心改造、停车场和空中连廊新建任务、手术室及ICU 改建工程，2017 年投资1200 万元的新建急诊单元工程目前正在进行内部装修。医院投入近6000 万元引进更新了宝石能谱CT、1.5T 核磁共振、数字血管造影机等医疗设备，极大改善了医疗卫生基础条件。基础设施改造，为老百姓提供了良好的就医环境，提高了医院综合实力，也是积极响应医改政策的要求。另外，医改药品零差价的实施，减轻了百姓就医的负担，从根本上缓解了百姓“看病贵”的问题。特别是医院推行临床路径管理，进一步规范医师处方行为，减少患者费用支出。近两年临床路径完成情况较前有很大进步，基本达到了国家标准。

    在内涵建设方面，以精细化管理为抓手，为改善服务质量提供措施。为全力推进医院的精细化管理工作，保障任务落实力度及质量，医院根据普区卫计局提出的具体工作要求，开展了实施新型绩效考核方案工作，如制定医院的《绩效管理实施方案》、成立十大考核组等，加强监管力度，促进绩效管理工作的实施。

学科建设发展驶入快车道打造普湾老百姓首选医院

    借助晋级三级医院的东风，医院以“人无我有、人有我优、人优我特、人特我廉”为指导方针，将学科建设发展驶入快车道。在学科建设方面，医院以解决常见病、多发病为主，不断提高急诊急救及解决疑难杂症能力。并加强科室规划建设，以七个中心建设为重点，以“患者至上、员工至上”为目标，逐渐发展健康产业，并对区域内转诊率高、疾病谱排名在前的疾病提出发展计划，加快提升医疗服务水平，打造普湾老百姓首选医院。医院心内科自2014 年初DSA 启用后，目前共为近千例患者成功实施了冠脉介入治疗；骨科梯队合理，综合实力居北三市前列，引进大型C 型臂应用良好；眼科白内障手术例数位居辽宁省县级医院第一位，科主任荣获辽宁省基层医院眼科优秀主任奖。同时建立了5 个大连市级二级重点学科和5 个普兰店区级重点学科，实现多学科共同发展。

    医院发展需要人才，普兰店区中心医院不断加大人才引进和人才培养力度，坚持拓宽人才引进渠道，引进高尖人才。同时，选拔骨干力量到国内一流医院学习深造。另外，普兰店区中心医院作为辽宁医学院的教学基地，对医院的人才储备、培养，临床医生的带教能力、自身提高将起到积极的促进作用

倡导“患者至上”的人文理念将人性化服务做实做细

    普兰店区中心医院以“文化年”和“服务年”为契机，搞好相关载体活动，以此营造医院文化氛围，从服务上下功夫，努力提升医院的服务形象与影响力。医院始终坚持人性化的服务理念，细化服务内容、量化服务标准、优化服务质量。一方面在门诊一楼至四楼都设置挂号、缴费窗口，安排导诊人员，使患者就诊顺畅高效。医院在原有门诊用房特别紧张的情况下，仍旧腾出一层楼成立专家门诊，全面实行主治医师以上职称的专家出门诊，满足不同层次的就医需求，提高了门诊医疗质量和服务水平。在检验方面实行快速免疫金标法，使之前至少两天内完成的胃镜检查缩短为当天上午即可完成。医院将门诊的开诊时间，由原来的早八点提前至早七点半，即解决病房患者的CT、彩超分时段预约问题，又使其拥堵现象明显得到缓解。

    另一方面，医院充分整合了现有的人力资源，成立“一站式服务中心”，有专人负责，全员参与，导诊、分诊、送诊服务一条龙，简化就诊流程实现无缝隙对接。医院在门诊大厅设立白天总值班，每工作日安排院级领导或职能科长到门诊大厅，亲临现场及时协调处理患者就诊过程中出现的问题，让老百姓感受到普兰店区中心医院窗口服务的优质高效。办公地点的前移，现场解决患者就医困难，门诊纠纷明显减少，患者满意度大大增强。医院还专门成立服务队，为患者提供全程陪检服务和标本送检服务，让住院患者就诊无忧。

以“对口帮扶、医联体”为依托上下联动全面实现共赢发展

    加强科室间沟通，开拓视野，学习先进的管理理念，近年来，医院加强与大连医科大学附属第一医院、大连医科大学附属第二医院、大连市中心医院间的交流与协作，实现了资源共享、无缝对接、共同发展。同时，医院还邀请了北京协和医院、301医院、安贞医院等国内知名医院的著名专家教授来院进行讲座和手术。此外，普兰店区中心医院开通了与北京多家国内知名医院的远程会诊，不断提高危重复杂病情的诊疗水平。

    借助于三级医疗体系的构建，按照普兰店区卫计局的统一安排，普兰店区中心医院与多家乡镇卫生院建立医疗联合体。为切实做好对基层卫生院的对口帮扶工作，选派专家团队到基层帮扶，多次到双塔镇、墨盘镇、沙包镇等地，通过义诊、会诊、手术等形式进行技术指导。推动优质医疗资源纵向整合和技术下沉，提升农村医疗卫生服务能力。此外，医院大力推进分级诊疗，支持双向转诊，普兰店区中心医院与大医二院及大医一院开展了双向转诊工作。医院各临床及医技科室主任与乡镇卫生院院长建立了沟通微信平台，并与各乡镇卫生院及诊所开通了转诊通道。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。

    提升服务能力，加强内涵建设，使管理更加科学高效，普兰店区中心医院正努力实现着普区卫计局制定的“技术更精、服务更优、效率更高、成本更低、费用更廉、环境更美”的服务目标。未来我院将以此次“三名”工程评选为动力，围绕健康新区建设和医药卫生体制改革等中心工作，充分发挥名医、名护、名科、名院的带动效应，开拓进取，奋发作为，促进医院诊疗环境进一步改善，医疗质量进一步提升，服务质量进一步优化，专科专病特色进一步突显，制度体系进一步规范，信息化建设进一步完善，群众满意度进一步提升，努力实现“大病不出县”，守卫家乡百姓生命健康，为健康新区建设贡献更加卓越的业绩！