创建文明城市，普兰店区中心医院紧锣密鼓进行中

    自全国文明城市创建工作开展以来，普兰店区委区政府、区卫计局领导先后多次莅临我院指导创城工作。院领导班子多次召开专题会议、中层干部会议，部署创建文明城市工作任务，院长王圣在会上强调，全院职工要积极行动起来，争做文明使者，在创城工作中要狠抓落实、提速改进，落实到每个细节，针对目前存在的相关问题，要求各相关职能部门迅速整改落实……

区委领导莅临我院指导创城工作

区卫计局董振一局长指导创城工作

    普兰店区中心医院从弘扬职业精神、文明礼貌待患、优化诊疗环境、便民设施、控烟措施、开展志愿服务及营造宣传氛围等方面提升医疗服务品质，注重工作创新，强化责任落实，以创城工作为契机，进一步提高医院服务水平。

院班子召开创建文明城市专题会议

营造创城氛围

按照创城工作部署，医院第一时间对创城工作进行巡视，积极查漏补缺，在医院大门口、门诊大厅、住院楼及医技楼各楼层、电梯口、电子滚动屏等场所铺设明显的创文标识及核心价值观宣传，确保创城工作落实到位。

营造创建文明城市氛围

悬挂创城标语

公示行业规范

公益宣传抬头可见

公益宣传长廊

宣传社会主义核心价值观

规范投诉流程管理

投诉的方式、流程张贴在院内醒目位置。

门诊大厅服务台放置投诉记录本，及时登记患者投诉事项，做好有处理、有反馈、有记录。

公示投诉渠道

开展志愿者服务

学雷锋志愿者穿梭在人流量大的门急诊大厅等区域，为来来往往的患者指引路线、接送诊……他们不厌其烦地回答每一个患者的问题，尽其所能地提供帮助，改善患者就医体验，践行着文明城市的志愿者精神。

门诊大厅设立志愿者服务站

志愿者耐心为患者解答

志愿者为行动不便的患者服务

积极控烟

医院对全院禁烟标识不明显的区域进行整改和完善，目前在院区内随处可见张贴的禁烟标识。医院还组织人员展开巡查监督，对医护人员办公室、病房、公共区域仔细检查，查看是否有吸烟行为以及吸烟用具，遇到吸烟人员立即进行劝阻。

门诊大厅公益广告宣传

控烟标识粘贴上墙

控烟监督员

控烟标识

设置无障碍洗手间

为落实创城工作要求，医院在洗手间均设置了无障碍设施，更好地保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等不同群体的通行安全和使用便利。

无障碍卫生间标志

改造无障碍卫生间

宣传健康素养

医院通过宣传栏、海报、LED屏等方式对患者进行健康素养的宣传，倡导居民掌握良好的饮食、生活习惯，传播健康知识，提升居民的健康素养。

健康宣传1

健康宣传2