纪念5.12护士节 | 不忘初心 优质服务在路上

        优质服务一直以来都是我们一代一代护理人为之坚持奋斗的目标，在这条道路上我们需要付出的努力与克服的困难有很多。就好像2017年末的那个冬天，流感病毒来势汹汹，整整五个楼层的内科楼只要是还有空间的地方，都加上床接收患者。我们心内二科也在其中，50多张病床硬是接受了80多位患者，就是在这种情况下，我们依旧能保证我们的服务质量如往常般不变，这事说起来简单，但做起来真的很难，这就需要我们所有人的奋斗与坚持。天天近距离护理感冒高烧的病人，我们科室17名护士病倒了10多个，尤其我们科老年人居多，因为患者健忘，同样一件事我们重复了多少次连我们自己都记不清了，但只要是患者的询问，没有人会敷衍，也没人会知道口罩后面的我们，每说一句话就要咽好几次的口水，因为我们的嗓子实在肿的疼的厉害。为了避免传染患者，我们常常多带好几层的口罩，与患者交流的音量也就必须要提高，我们的声音都嘶哑了，摘下口罩一个个小脸都憋得彤红。大家都知道，大部分的退烧药，感冒药都会让人犯困。但是我们的工作是要打起十二分的精神，不容一点马虎走神，为了更好的集中精神，我们上班期间大多是不愿意吃药的，抗到下班回家吃过了药就只想睡觉，常常在第二天的凌晨我们是被饿醒的。我们是最了解药物用法，半衰期的人，我们是天天去检查别人的药吃的是否正确的人，而我们自己却成了最不按时吃药的人。这就是我们作为护士的坚持，克服各种困难，将最好的自己展现在我们的患者面前，以最饱满的精神状态竭尽所能提供最周到的服务。

        护理工作有付出，也会有回馈。我们科有一位女患者80多岁，老伴也90多，女儿工作离得又远。面对这种特殊情况又没有家属照顾的病人，我们不管多忙，只要一想起来就会去看一眼，那天晚上正好我值班，大娘尿床了，别看那么大岁数却要强的很，湿的着被窝也不说，我发现之后第一反应是换，但是大娘没有家属没有尿不湿，换完再尿可怎么办呢？我去重症监护室和另一个同事研究了一下，找到一位好说话的患者家属借了一片尿不湿，出来之后给大娘换好了铺好了，其实大家看我的这个体型~即使啊我应用了最科学的省力原则，去翻动一位一百五六十斤的患者也蛮吃力的，出汗后背都湿透了。换好之后将大娘托付给同病房的家属帮忙照看一下，有事随时叫我，夜间多次巡视，那一屋子的病人和家属都已经安然入睡。第二天早上交班，当我们一进到那个病房所有的病人还有家属都在夸我，“护士长啊，你们昨晚的大姑娘真好，真有耐心啊”。工作一年多我们护士长给我的印象一直是比较严厉的，也很少去表扬人，但是那天早上却表扬了我，虽然只是几句肯定的话，但就是那几句话，对我来说这是一种鼓励，一种继续坚持下去的动力，是对我工作的认可。原来这就是护士长每天和我们强调的用心服务，换位思考。原来优质的护理服务竟如此简单，原来只要我们用心服务，就能得到真心认可。

 我心中的优质服务是为患者提供舒适的住院环境，高水平的专科护理，细致的基础护理和无微不至的心理护理，倾听患者需要，解决患者困难，实实在在做好工作中每一件小事，在优质服务的道路上，始终不忘初心，继续前行。