丰富服务内涵 我们做了些什么

   为了进一步优化护理服务，提高护理服务的满意度，提升服务品质，为病人创造优质温馨的病区，让患儿满意，家长满意。我们做了一些工作：

1营造轻松愉悦的就医环境，减轻患儿身体的不适和对陌生环境的恐惧感。在诊室及走廊的两侧是动画图案和疾病的动画宣传板。整个环境看起来既温馨又可爱，减少了患儿对陌生环境的恐惧。

2增加人文关怀，给患儿倒水喂药等。

3发挥主人翁意识，提高责任心，加强服务意识。变被动服务为主动服务，热情平等的对待每一位就医的家长和患儿，主动询问，细心观察，掌握患儿及家长的心理变化，避免不必要的矛盾，解决患儿的实际问题，取得患儿和家长的信赖与认同。

4加强护士专业知识的培训。积极参加大连儿童医院老师的授课学习，和外出学习，不断的完善自己，不断充实自己的知识。

5运用温馨提示牌，健康教育宣传资料等多种形式进行健康教育。在就诊区域和病室及走廊的两侧悬挂着健康教育宣传资料及疾病常识处理，让家长了解疾病的情况，给与正确的护理，达到减少病痛，早日康复。

6运用温和的语言和良性的沟通增加信任感。

    我们定期对出院患儿进行电话随访，对患儿及家长行饮食及健康指导，获得患儿和家长的信任和配合，减少了护患纠纷，提高了护理满意度，促进医患之间的沟通和理解。