真情电话回访打造医患桥梁

    作为一名儿科护士，工作当中经常对出院患者进行电话回访工作。

    随着医疗改革的不断深入，医疗质量管理也成为医院发展的重中之重，而出院病人的回访工作则是衡量医院医疗质量管理水平的一个重要指标。院里对回访工作的重视取得了显著的成效。大部分患者对回访工作表示满意，孩子的家长说“对你们医护人员非常满意，而且态度很好”，有的家长说“谢谢你们的照顾，我家孩子这么快出院了”，有的家长说“我家孩子出院好几天了，还天天念叨想护士姐姐呢”，还有的家长说“没想到医院还有电话回访这项，想着我们出院后怎么样了，心里暖暖的。”只有少数的人对我们的工作表示还可以。虽然医院在细节管理方面做了大量工作，但由于人们意识形态的提高和法律意识的普及，对医疗护理的要求也越来越高，因此切不可轻视那些细枝末节，常常是那些看似不起眼的方面为医院赢得口碑，树立形象。细节决定成败，态度决定一切，所以无微不至的关怀、体贴周到的服务是每个医务工作者应该做到的。

    电话回访是将医院护理服务延伸到病人家中的一种有效手段，是一种经济、快捷、实用且病人易于接受的健康教育方式。它对于进一步深化整体护理和普及知识，使病人提高生活质量、促进身心健康起到了积极的作用。

   我们会一如既往地做好这项工作，在平常的护理工作中我们更会耐心，细心和有责任心，从细节入手，更好地为患儿服务。