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细微之处话服务

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【摘要】:
为了进一步加强我院医疗质量管理,保障医疗安全,推动医疗服务高质量发展,目前,全院上下开展“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动。心理门诊在此次活动中积极参与,在细微之中搞好服务,在原先基础上进一步做了以下几点:耐心听取患者的倾诉。凡来心理门诊就诊的患者,绝大多数以焦虑、抑郁、恐惧等为主要表现,不自信,反复絮叨,自卑自责,犹豫不决,疑神疑鬼,反复无常。因此,我必须耐心倾听他们的倾诉,从中找到线索,仔

为了进一步加强我院医疗质量管理,保障医疗安全,推动医疗服务高质量发展,目前,全院上下开展“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动。心理门诊在此次活动中积极参与,在细微之中搞好服务,在原先基础上进一步做了以下几点:

耐心听取患者的倾诉。凡来心理门诊就诊的患者,绝大多数以焦虑、抑郁、恐惧等为主要表现,不自信,反复絮叨,自卑自责,犹豫不决,疑神疑鬼,反复无常。因此,我必须耐心倾听他们的倾诉,从中找到线索,仔细推敲,做出正确的诊断,并确定治疗方案。再运用通俗易懂的语言,给患者做详细的解释,让患者了解自己的病情和治疗方案,做到心里有数,积极配合治疗,提高治疗效果。对于复诊的患者,更要耐心对待患者提出的各种问题,以增加患者的治疗信心。曾经一位患者在一次就诊过程中,反复进出我的诊室8次之多,我每次都对患者提出的问题给予耐心的解答,直到患者满意为止。

拓宽视野,在实践中不断完善自我。随着社会的发展,人类的进步,医学模式发生了转变,在临床工作中,躯体疾病与心理疾病共患的患者不在少数。因此,除了熟练掌握本专业的知识之外,还要对临床各科的知识有所了解。还有来就诊的患者各阶层、各行业、各年龄段的都有,这就需要掌握各方面的知识信息,方便与患者沟通。因此,在工作之余,还需提升自身综合素质,提高为患者服务的能力和水平。

心理科只有一个人出门诊,承担着为全院各科室会诊的任务。在外出会诊时,诊室不得不关门,致使就诊患者到处找医生,可能导致患者不满,出现纠纷。现在再出去会诊时,我会在门上挂上告示牌,写着“外出会诊请稍候”,并写着联系电话,这样,让患者能安心等待,也方便了患者寻找医生,消除了误会,争取患者的理解。

“四抓”工作中,我们不断完善自己,找出差距和不足,提高质量,优化服务,改变作风,给广大群众以全新的感受。

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