创建文明城市让患者享有更周到的优质服务

    连日来，普兰店区中心医院积极行动助力创建全国文明城市的同时，进一步提质、提速、提效，无论是就医环境、就医设施，还是服务质量，都得到全面提升，让在我院就医的患者享受到更为周到优质的服务。

出台“创城”工作方案并作出全方位部署

    为切实做好全国文明城市创建工作，医院结合工作实际出台了《普兰店区中心医院“创城”工作实施方案》，按照测评标准保持公共环境干净整洁，设置无障碍通道，并保持通畅，完善无障碍设施，以供有需要的患者使用；畅通投诉渠道，在接诊大厅张贴投诉电话，设置投诉登记本，明确投诉记录内容，保证投诉处理的有效性和可追踪性；设置志愿者服务站，保证门、急诊有志愿者常驻；张贴宣传海报、创新文明标语，保持宣传氛围浓厚；将禁烟工作常态化，医院门口及内部张贴禁烟标识，严格设置吸烟区及烟头收集箱，配备控烟监督员进行巡视。院长王圣多次带领班子及职能科室对院内、外环境进行巡查，对发现的问题及时反馈给各部门、各科室，并作出全方位部署。

强化全面禁烟效果完善门诊投诉管理

    自“创城”工作开展以来，普兰店区中心医院从弘扬职业精神、改善院内环境、保持良好公共秩序、提升医疗服务品质、开展志愿服务、营造宣传氛围等角度出发，狠抓落实整改，强化责任机制，借“创城”契机助推医院软硬环境再提升。

    普兰店区中心医院全面禁烟，并针对此采取了强有力的措施。如今走在院区内，禁烟标识随处可见。为强化禁烟效果，医院还号召机关职能科室工作人员对院内、外不同区域进行巡查监督，拾捡地面烟头，若遇到吸烟人员，立即对其进行劝阻。

    自开展“创城”工作以来，普兰店区中心医院不断完善门诊投诉流程管理制度。如今，投诉的方式、流程都被张贴在院内醒目位置，门诊大厅的服务台放置投诉记录本，工作人员会及时登记患者投诉的事项，并做到有处理、有反馈、有记录。若在工作时间内接到投诉电话，党办、医患办人员会立刻跟进；若在非工作时间接到投诉电话，值班人员会及时处理问题，充分发挥协调作用，及时处理患者投诉。

    在“创城”工作中，普兰店区中心医院还十分注重发动志愿者的力量。无论是机关后勤的工作人员、职能科长，还是临床一线的医生、护士、护士长、科主任纷纷加入到志愿者队伍中来，在医院的门、急诊大厅内，总是能看到雷锋志愿者。他们不停地在人流中穿梭，为来来往往的患者指引线；他们不厌其烦地回答每一个患者的问题，尽其所能地为其提供帮助；他们用柔和、亲切的语气，主动、专业的服务，践行了文明城市的志愿者精神，同时也得到患者的一致好评。