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创建文明城市让患者享有更周到的优质服务

创建文明城市让患者享有更周到的优质服务

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【摘要】:
作者:党办郝丽敏    连日来,普兰店区中心医院积极行动助力创建全国文明城市的同时,进一步提质、提速、提效,无论是就医环境、就医设施,还是服务质量,都得到全面提升,让在我院就医的患者享受到更为周到优质的服务。出台“创城”工作方案并作出全方位部署  为切实做好全国文明城市创建工作,医院结合工作实际出台了《普兰店区中心医院“创城”工作实施方案》,按照测评标准保持公共环境干净整洁,设置无障碍通道,并保持

 

作者:党办 郝丽敏
 

 

    连日来,普兰店区中心医院积极行动助力创建全国文明城市的同时,进一步提质、提速、提效,无论是就医环境、就医设施,还是服务质量,都得到全面提升,让在我院就医的患者享受到更为周到优质的服务。

出台“创城”工作方案并作出全方位部署

    为切实做好全国文明城市创建工作,医院结合工作实际出台了《普兰店区中心医院“创城”工作实施方案》,按照测评标准保持公共环境干净整洁,设置无障碍通道,并保持通畅,完善无障碍设施,以供有需要的患者使用;畅通投诉渠道,在接诊大厅张贴投诉电话,设置投诉登记本,明确投诉记录内容,保证投诉处理的有效性和可追踪性;设置志愿者服务站,保证门、急诊有志愿者常驻;张贴宣传海报、创新文明标语,保持宣传氛围浓厚;将禁烟工作常态化,医院门口及内部张贴禁烟标识,严格设置吸烟区及烟头收集箱,配备控烟监督员进行巡视。院长王圣多次带领班子及职能科室对院内、外环境进行巡查,对发现的问题及时反馈给各部门、各科室,并作出全方位部署。

 

强化全面禁烟效果完善门诊投诉管理


    自“创城”工作开展以来,普兰店区中心医院从弘扬职业精神、改善院内环境、保持良好公共秩序、提升医疗服务品质、开展志愿服务、营造宣传氛围等角度出发,狠抓落实整改,强化责任机制,借“创城”契机助推医院软硬环境再提升。

    普兰店区中心医院全面禁烟,并针对此采取了强有力的措施。如今走在院区内,禁烟标识随处可见。为强化禁烟效果,医院还号召机关职能科室工作人员对院内、外不同区域进行巡查监督,拾捡地面烟头,若遇到吸烟人员,立即对其进行劝阻。


    自开展“创城”工作以来,普兰店区中心医院不断完善门诊投诉流程管理制度。如今,投诉的方式、流程都被张贴在院内醒目位置,门诊大厅的服务台放置投诉记录本,工作人员会及时登记患者投诉的事项,并做到有处理、有反馈、有记录。若在工作时间内接到投诉电话,党办、医患办人员会立刻跟进;若在非工作时间接到投诉电话,值班人员会及时处理问题,充分发挥协调作用,及时处理患者投诉。

    在“创城”工作中,普兰店区中心医院还十分注重发动志愿者的力量。无论是机关后勤的工作人员、职能科长,还是临床一线的医生、护士、护士长、科主任纷纷加入到志愿者队伍中来,在医院的门、急诊大厅内,总是能看到雷锋志愿者。他们不停地在人流中穿梭,为来来往往的患者指引线;他们不厌其烦地回答每一个患者的问题,尽其所能地为其提供帮助;他们用柔和、亲切的语气,主动、专业的服务,践行了文明城市的志愿者精神,同时也得到患者的一致好评。

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