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群众路线教育出新招,我院成立门诊一站式服务中心

群众路线教育出新招,我院成立门诊一站式服务中心

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【摘要】:
为落实党的群众路线教育实践活动,切实改善老百姓的就医感受,为患者提供人性化、亲情化、主动化服务,日前,我市中心医院在门诊成立“一站式服务中心”。在门诊大厅内设立了“一站式服务咨询台”,配备各种便民用物,如轮椅、雨伞、冷热饮用水、各种规格的老花镜等;设立爱心箱、意见箱,及失物招领处;设立便民门诊,只收1元挂号费,以满足单纯来院买药病人的需要。同时安排具有良好沟通能力、责任心强的工作人员作为导诊员,以

  为落实党的群众路线教育实践活动,切实改善老百姓的就医感受,为患者提供人性化、亲情化、主动化服务,日前,我市中心医院在门诊成立“一站式服务中心”。在门诊大厅内设立了“一站式服务咨询台”,配备各种便民用物,如轮椅、雨伞、冷热饮用水、各种规格的老花镜等;设立爱心箱、意见箱,及失物招领处;设立便民门诊,只收1元挂号费,以满足单纯来院买药病人的需要。同时安排具有良好沟通能力、责任心强的工作人员作为导诊员,以固定和流动相结合的方式,负责把病人引领到相关窗口和科室,对老弱病残等特需病人实行一对一服务。医院还开展了预约挂号、诊疗服务业务,如预约专家诊、CT、核磁共振检查,出入院120车辆接送等,并做好门诊病人满意度调查,及时了解病人的需求,听取各种不同意见,及时总结、反馈、整改,不断提高门诊服务质量。

  自“一站式服务中心”成立以来,病人从来院就诊至住院进病房,流程上各个环节实现了无缝隙对接。简化了就医流程,避免了病人就诊时盲目奔走,缩短就诊时间,减少了医疗纠纷,门诊诊疗秩序大有改观,满意度明显提高,赢得了广泛的社会赞誉。

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